Cover-More 的客户至上理念重振了疫情后的旅游业务

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杰米·罗曼宁 标签： 云通信、云解决方案、< /span> Webex 联系中心、Webex Calling、协作工具 2019 年，Cover-More 发现自己处于一个充满挑战的境地。该公司是苏黎世保险集团（一家全球旅行保险公司）的一部分，正忙于为全球超过 1500 万客户提供服务。但与任何其他成功的公司一样，它也在调整并试图预测不断变化的业务环境，以保持竞争力。 然后大流行来袭。 我们都知道这对世界经济意味着什么，但旅游业是受打击最严重的行业之一，尤其是在一开始。 “当每个人都安全回家后，我们立即转向未来。我们需要做些什么才能在旅游业中变得更加强大，而这实际上是从客户开始的，”Cover-More 集团首席执行官卡拉·莫顿 (Cara Morton) 说道。 使用 Webex 云呼叫和联络中心加快时间 Cover-More 的文化是积极主动且具。

有前瞻性的思维。他们不会计算旅行恢复之前的日子。事实上，关于 Cover-More 的混合工作和升级系统的讨论已经开始。大流行只是加速了时间表。 该公司需要升级其技术堆栈，以更好地集成系统和流程。他们想要一个云解决方案。当他们这样做的时候，他们想看看如何更好地服务他们的客户。 “Webex 帮助我们真正跳出了框框思考，”基础设施和云全球经理 James Hill 解释道。经过全面的评 手机号码数据 估过程后，Cover-More 选择了Webex 联络中心和云通话 并在一天之内成功在整个全球客户服务网络中推出了这些产品。 Webex 提供直观的全渠道解决方案，具有实时全球报告以及数据分析功能。 “我们以前从未有过指标！ Webex Contact Center 使我们能够查看数据，了解客户来自哪里，以及我们如何更好地为他们提供服务，”Hill 补充道。 “它非常直观，使用起来更容易。我们现在可以在全球范围内。



报告我们需要的一切。” 一次一次沟通改善客户体验 Cover-More 不仅改进了整个工作流程，还提供卓越的客户服务。 “我们的客户不一定只想给我们打电话——他们可能想给我们发电子邮件——或短信——他们可能想使用聊天——他们可能想使用 Facebook。 Webex 使我们能够讨论如何更好地为客户服务，”Hill 解释道。 借助 Webex，Cover-More 能够迁移近 300 个客服人员、升级其 IT 堆栈、简化工作流程，并通过与业务合作伙伴集成使旅行保险更容易获得。 “通过删除所有旧设备并迁移到 Webex，我们实际上同比节省了 30% 以上的运营成本，”Hill 说。 Cover-More 的未来一片光明。希尔继续说道：“作为一家企业，我们将会变得异常忙碌。我真的很高兴看到 Webex 在创造更好的客户体验方面可以做些什么。” 探索 Webex 客户体验解决方案提供的所有功能，并了解我们如何帮助您改善业务。