您是否确保跨消费者渠道的无缝购物体验？

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每个购物者的购买路径都不同。作为零售商，您必须提供一致且无摩擦的体验，无论渠道或接触点如何。

许多零售商还通过社交媒体和视频流等渠道将购物体验推向极致，这样购物者只需点击一下即可完成购买。

重新构想商店及其员工的角色：虽然数字购物将继续存在，但实体店 国家邮箱列表 仍将是重要的接触点。但它们很可能被重新构想为体验中心和微型履行站点。

您的商店将扮演什么角色？
出于安全考虑，越来越多的消费者在网上购买并在店内提货。新的限制和规定也限制了店内购物。为了快速适应这些趋势，商店需要拥有高效、敏捷的流程。



2021 年及以后的零售重点领域
在接下来的几个月里，零售商将面临挑战，需要跟上不断变化的客户需求、扩大数字化投资，并重新构想商店以实现灵活的体验式购物。在这个新现实中，技术驱动的商务可以帮助企业创造卓越的客户体验。


以基拉纳斯为例。疫情期间，这些当地商店是许多社区的生命线，确保为顾客定期供应必需品。随着对其产品和服务的需求不断增长，技术可以帮助基拉纳斯更有效地采购供应、数字化库存、更好地与客户沟通以及重新构想商店的外观和感觉。

由于其他零售商也重新考虑其商业模式和技术的使用，因此以下重点领域在中短期内将非常重要：

确保全渠道运作，制定电子商务盈利战略
从大众营销永久转向个性化营销
建立抗流行病的销售流程
投资供应链流程自动化
重新思考和完善商业模式，包括组织设计